10 роковых ошибок оператора телемаркетинга

Автор Статьи 0 комментариев у записи “10 роковых ошибок оператора телемаркетинга”
Поделиться

Звонит телефон. Ваш потенциальный покупатель занят, но отвечает на звонок, втайне надеясь услышать что-нибудь интересное и отвлечься от решения очередной каждодневной проблемы. Он говорит: «Да, я слушаю». А в ответ – тишина. Эта пауза продолжается недолго, в этот момент система проводит автоматическую настройку разговора с телеоператором. И только ЕСЛИ ваш клиент ВСЁ ЕЩЁ  не положил трубку, вы должны сразу же привлечь его внимание, а иначе рискуете потерять шанс  сделать продажу.

На сегодняшний день, 9 из 10 операторов телемаркетинга совершают ошибки, из-за которых потенциальные покупатели ускользают у них из рук. Сделав одну из ДЕСЯТИ роковых ошибок, описанных ниже, вы можете потерять хорошие возможности для продаж. Примите это во внимание и читайте внимательно….


ОШИБКА ПЕРВАЯ: Неумение начать разговор — Вы знаете старую поговорку «Люди покупают у людей». Очень важно установить контакт с человеком на другом конце провода, чтобы свободно общаться с ним. Если вы начнёте разговор без предварительной подготовки, пауза затянется, а потом вам скажут:

«Извините, повторите, пожалуйста, кто вы».

Почувствовав вашу растерянность и неумение начать самую простую беседу, ваш собеседник вряд ли захочет продолжать общение и договариваться с вами о покупке.

ОШИБКА ВТОРАЯ: Неспособность импровизировать. —  Как говорят военные, ни одно сражение не проходит по намеченному плану. Иначе говоря, если вы слишком строго придерживаться своей заранее спланированной стратегии, не готовы менять тактику и подстраиваться под собеседника, у вас ничего не получится.

Способность перестраиваться по ходу  разговора особенно важна в телемаркетинге. Вы должны уметь направлять  беседу в нужное русло, а не ограничиваясь фиксированным скриптом. Потенциальный клиент может бросить вам вызов, попытаться сбить вас с толку и увести разговор в сторону, поэтому вы должны быть готовы изменить свою стратегию и поддерживать нужное направление беседы.


ОШИБКА ТРЕТЬЯ: Введение в заблуждение — Одна из самых глупых ошибок, которые может совершить оператор, — это выдать себя за того, кем он не является. Например, повысить свой статус или просто солгать о том, кто он, и почему звонит. Поначалу это может сработать, возможно, вам удастся расположить к себе потенциального клиента, и вы даже неплохо пообщаетесь. Но как только он  узнает правду, ваш авторитет рухнет раз и навсегда, и шансы на продажу растают, как дым.

                             

ОШИБКА ЧЕТВЕРТАЯ: Монолог. – Каждый из нас когда либо беседовал с таким  оператором: даже не удосужившись спросить: «Вы мистер Джонс?», он начинает без остановки проговаривать содержание своего скрипта. Разве такой способ хоть КОГДА-НИБУДЬ срабатывал? Телемаркетинг — это не только разговоры, но и умение слушать, это двухстороннее общение и установление контакта с другим человеком. Если во время первого звонка вы не дадите вашему потенциальному покупателю возможность сказать хоть несколько слов в первые 30 секунд разговора, будьте готовы услышать от него:

«Нет, спасибо».

Людям хочется верить, что кому-то действительно интересно выслушать их мнение и узнать, как они себя чувствуют. Если говорите только вы, потенциальный покупатель выпадает из разговора, от которого зависит, примет ли он нужное вам решение.


ОШИБКА ПЯТАЯ: СОМНЕНИЯ — если вы не знаете всех препятствий, которые могут помешать потенциальному покупателю принять нужное вам решение, значит, вы не готовы  должным образом выполнять свою работу.

Неопытные операторы  телемаркетинга только частично знают, какие сомнения они могут услышать от клиента, и теряются, сталкиваясь с остроумными и наблюдательными собеседниками, которые могут забросать их вопросами и высказать такие возражения,  которые операторам до сих пор не приходилось рассматривать на своих еженедельных встречах по поводу продаж. Неподготовленного оператора это сбивает с толку; он быстро сворачивает разговор, бормоча извинения и оправдания. Ещё один холостой выстрел. Подготовка — это ваше все; тщательное изучение информации о товаре или услуге, которую вы продаёте, никогда не бывает лишним, сколько бы времени вы на него ни потратили.


ОШИБКА ШЕСТАЯ: Слишком быстрый переход к вопросу о цене —  Общей ошибкой операторов телемаркетинга является обсуждение цены задолго до того, как потенциальный покупатель готов её услышать. Самое большое и самое трудное препятствие — это стоимость товара. Если цена будет озвучена слишком рано, до того, как вам удастся развеять все сомнения клиента, до полного обсуждения всей информации и товаре, она может отпугнуть потенциального покупателя. Подготовка к решению этого вопроса требует разного времени для каждого клиента, и здесь легко ошибиться.

ОШИБКА СЕДЬМАЯ: Отсутствие «Да». —  Ещё одна распространённая ошибка некомпетентного оператора телемаркетинга  — это неспособность вовлечь потенциального покупателя в цепочку положительных ответов, другими словами, заставить его отвечать «Да».

Основная цель вашего звонка — настроить «Да-цепочку» и совершить продажу. Если вы позволите собеседнику создать цепочку ответов «Нет», если не сможете стимулировать его на ответы «Да», вам придётся потрудиться, чтобы дождаться от него принятия решения.

ОШИБКА ВОСЬМАЯ: БОЯЗНЬ ЗАДАТЬ ГЛАВНЫЙ ВОПРОС —  Если вы хорошо выполнили свою работу, если вы достаточно компетентны, то не будете бояться спросить клиента, готов ли он купить товар. Профессиональные операторы телемаркетинга достигают своей цели благодаря уверенности в том, что они хорошо справились со своей задачей.

Но неопытные или некомпетентные операторы часто боятся  задать клиенту главный вопрос. Очень досадно, если, включив потенциального покупателя в  цепочку «Да» и развеяв его сомнения, заставив его представить, рассмотреть и почувствовать значимость товара, вы не сможете сделать главного – спросить, купит ли он то, что вы ему предлагаете.

Неподготовленные операторы ошибочно делают эту часть телемаркетинга самым напряжённым, неудобным моментом для всех заинтересованных сторон, серьёзно уменьшая свои шансы и совершая  ещё одну роковую ошибку в процессе продаж по телефону.

ОШИБКА ДЕВЯТАЯ: Разговор во время еды. ¬-  Микрофон, установленный в телефоне, усиливает любой звук, который он принимает. Это означает, что если оператор жуёт буббль-гум или ест, потенциальный покупатель вынужден слушать раздражающие его звуки, которые проецируются через ухо непосредственно в его мозг. Мало того, что это признак грубой профессиональной некомпетентности, это ещё и просто невежливо. Кроме того, очень сложно продать  что-то человеку, которого вы раздражаете.

ОШИБКА ДЕСЯТАЯ: Напрасная трата времени. — Эту ошибку совершают как операторы телемаркетинга, так и их потенциальные покупатели. Не тратьте время на людей, которые не могут делать покупки. Если вы позвонили, и вам ответил десятилетний ребёнок, будете ли вы пытаться что-то ему продать? Конечно, нет! Не тратьте своё время. Разговаривайте только с теми, кто может принимать решения. В противном случае вы просто будете трудиться понапрасну и совершите ещё одну большую ошибку.

Команда 8call гарантирует, что все наши сотрудники хорошо обучены, способны избежать любой из перечисленных ошибок и представить вашу компанию по телефону профессиональным и заслуживающим доверия способом.

Для получения дополнительной информации о том, как 8call может помочь вам с телепродажами, свяжитесь с нами по телефону + 7(499) 380-88-39

Свежие записи


Поделиться
Метки: , , ,

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Услуги телемаркетинга по всей России
Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам отдела продаж.

Copyright © 2017 Все права защищены.