9 мифов о телемаркетинге, которые не имеют ничего общего с действительностью

Автор Статьи 0 комментариев у записи “9 мифов о телемаркетинге, которые не имеют ничего общего с действительностью”
Поделиться

Ни для кого не секрет, что телемаркетинг имеет определённый имидж в средствах массовой информации, и следует признать, что у каждого человека сложилось собственное представление о том, чем на самом деле занимаются продавцы по телефону, и каким  должен быть хороший оператор телемаркетинга.

На данный момент реальность такова…

Большинство мифов о технологиях телемаркетинга попросту не соответствуют действительности!

В сегодняшнем посте мы непредвзято рассмотрим некоторые наиболее распространённые мифы о телемаркетинге и поясним, почему считаем, что на самом деле всё обстоит не так.

  1. Разговаривать по телефону – одно удовольствие

Всё, что нужно продавцу  –  это просто общаться с людьми по телефону, говорить и говорить…

Неправда! Это обычное заблуждение – считать, что  операторы телемаркетинга просто болтают, не переставая. В реальности, если бы они говорили без остановки, то потенциальные покупатели просто не смогли бы вставить слово «да», не говоря уже о чём-то ином.

Правда: операторы телемаркетинга действительно вынуждены  говорить много. Во время беседы  с потенциальным покупателем они должны:

  • Представиться

  • Назвать компанию, которую представляют

  • Предложить товар

  • Обговорить детали

  • Ответить на любой вопрос

  1. Разговор ведётся по сценарию

Все операторы телемаркетинга просто проговаривают слова из сценария, причём одинакового для всех …

Неправда! Мы все видели юмористические сценки, в которых робот безостановочно, снова и снова бубнит одни и те же слова. В действительности такой способ не работает, поэтому операторы телемаркетинга никогда так не делают (НЕ во ВСЕХ компаниях :), во многих делают именно так).

Правда: всё, что есть у хорошего оператора, когда он говорит с клиентом,  – это несколько слов, записанных на бумаге или выведенных на  экран компьютера. В них содержится общая информация о целевой аудитории, название товара и его характеристики, и это нисколько не похоже на сценарий.

  1. Операторы звонят всем подряд

Номера набираются наугад: на самом деле никто не заинтересован лично в вас…

Неправда! Несмотря на то, что количество задействованных абонентов имеет значение, операторы телемаркетинга не выбирают из телефонной книги любые номера, которые им вздумается.

Правда: Для каждого продукта существует ограниченный круг потенциальных покупателей, поэтому операторам приходится максимально использовать ЛЮБУЮ возможность, и звонки по взятому наугад номеру здесь будут бесполезны. Наоборот, операторы зачастую проводят очень много времени, разговаривая с одним клиентом и уделяя при этом большое внимание описанию каждой характеристики товара.

Для оператора не имеет смысла попусту терять своё время и  отнимать его у клиентов, если он не уверен, что хотя бы двое из них купят товар. Как правило, обзванивают только тех абонентов,  которым действительно может  быть интересен предлагаемый продукт.

  1. Отказ клиента не означает, что разговор окончен

Если клиент говорит «нет», ему всё же придётся выслушать, как его  будут убеждать сказать «да».

Неправда! Если телепродавец проявляет настойчивость и буквально навязывает товар, вы всегда можете отключиться. Даже несмотря на то, что оператор совсем не заинтересован в прекращении разговора и всеми способами пытается получить от вас нужный ему ответ.

Правда: возражение  – это скорее возможность перейти к обсуждению, чем твёрдый отказ. Операторы хотят услышать все доводы клиентов, чтобы понять, что мешают им достичь успеха в продаже товара, и решить эту проблему. Но такое возможно только в случае, если возражения клиента основаны на сомнениях или на недостатке информации. Если клиент действительно не хочет покупать товар, в общих интересах не затягивать разговор!

  1. Операторы обладают навыками воздействия на клиентов

  Для достижения результатов все способы хороши

Неправда! Клиенты не настолько глупы, чтобы не понять, когда оператор пытается ими манипулировать, поэтому такая технология продаж просто не работает – и ни один здравомыслящий оператор не станет этого делать.

Правда: хороший оператор никогда не теряет нить разговора и позволяет потенциальному покупателю задавать интересующие его вопросы. У каждого клиента свои потребности и операторы телемаркетинга стараются их понять.

  1. Операторы ведут себя агрессивно

Не хочешь покупать добровольно —  заставят

Неправда! Никогда агрессия не считалась успешной технологией для продажи товара. Существует классический образ продавца, который пытается насмешками сбить покупателя с толку, но в действительности такой номер не проходит. Принуждение к покупке скорее оттолкнёт потенциального клиента.

Правда: для успешной продажи оператор пытается определить характер клиента, чтобы добиться взаимопонимания с ним. Каждый оператор телемаркетинга имеет свой подход к покупателю, и то, что хорошо для одного клиента, совершенно не подходит для другого. Применяя свой маркетинговый ход, оператор должен помнить, что существует множество других способов, которые можно использовать с таким же успехом.

  1. Обязательно присутствует давление на клиента

 Вас обязательно убедят купить хоть что-нибудь!

Неправда! В отдельных случаях небольшое  давление может быть использовано для того, чтобы окончательно договориться с клиентом, но технологии сильного давления не работают просто потому, что людям это не нравится! 

Правда: хорошие операторы телемаркетинга предоставляют потенциальным покупателям свободу слова, чтобы они могли рассказать о своих сомнениях и задать вопросы, так как знают, что решить проблему таким способом намного проще, чем принуждать сопротивляющегося клиента к покупке. Здесь уместна старая пословица: «Мухи слетаются на мёд, а не на уксус!»

  1. Все продавцы – обманщики

Им нужны только наши личные данные…

Неправда! Конечно, вам могут позволить и мошенники, и печально, что они бросают тень на честное имя огромного количества добросовестных операторов телемаркетинга. Каждый, кто, делая звонок, пытается  навязать товар людям, которые в нём не нуждаются, является мошенником, а не оператором телемаркетинга.

Правда: Любой оператор телемаркетинга, заслуживающий это звание, подробно и  с  удовольствием расскажет о компании, на которую он работает и даст все её контакты. Операторы понимают, какой риск представляют мошенники для покупателей, и поэтому никогда не будут спрашивать их личные  данные или вводить их в заблуждение.

  1. Это может делать каждый

Нужен только телефон…

Неправда! Если бы мы все могли успешно заниматься телемаркетингом, то  занимались  бы, и никто бы не читал эту статью! Можете быть уверены, телемаркетинг – занятие не для каждого, а люди, которые им занимаются, должны иметь целый ряд определённых качеств.

Правда: Делать звонки не так просто. Чтобы работать оператором телемаркетинга, нужно иметь:

  • Терпение

  • Хорошую дикцию

  • Умение слушать и сопереживать

  • Умение убеждать

  • Уверенность

Не все обладают этими качествами, и не все могут использовать их именно тогда, когда они нужны, а потом переключаться на следующий звонок. Кроме того, важно проанализировать  разговор, понять,  что пошло не по плану для того, чтобы следующий звонок был более успешным.

Заключение

Теперь вы знаете истинную правду – быть оператором телемаркетинга непросто, для этого нужно иметь намного больше способностей, чем кажется со стороны! Мало того, что приходится думать и об интересах клиентов, и о выгоде для компании, нужно ещё уметь хорошо аргументировать и понимать потребности других людей.

Поэтому, когда вам в следующий  раз позвонит оператор телемаркетинга, вспомните, что этот человек — мастер по решению нескольких задач одновременно, и он сейчас разговаривает с вами!

Свежие записи


Поделиться
Метки: , , , ,

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Услуги телемаркетинга по всей России
Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам отдела продаж.

Copyright © 2017 Все права защищены.