Секреты выбора правильного колл-центра

Автор Статьи 0 комментариев у записи “Секреты выбора правильного колл-центра”
Поделиться

Телемаркетинг может стать очень эффективным средством роста и развития вашего бизнеса. Поэтому для решения задачи по успешной продаже многие привлекают колл-центры, имеющие большой опыт в этой области.

Одной из основных причин, по которой некоторым компаниям не удаётся в полной мере использовать возможности телемаркетинга является то, что они не вполне понимают, что хотят получить в конечном итоге. Существует переизбыток колл-центров, но не каждый из них подходит для вашего бизнеса. Хороший колл-центр найти непросто, но это стоит сделать, потому что в случае правильного выбора она поможет вам привлечь большое количество потенциальных клиентов и увеличить выручку от продаж.

Если вы занимаетесь выбором колл-центра, то вам прежде всего необходимо убедиться, что вы обладаете достаточными знаниями для принятия правильного решения. Вы должны быть уверены в том, что  компания сможет презентовать ваш бизнес на профессиональном позитивном уровне, и тем самым  будет способствовать усилению вашего бренда.

В конечном итоге, вы не просто покупаете услугу, вы выбираете людей, которые будут представлять ваш бизнес и во многих случаях станут первыми, от кого ваш потенциальный клиент получит информацию о вашем товаре или  услуге. Поэтому очень важно, чтобы  выбранная вами компания не только оправдывала затраченные на неё средства, но и соответствовала корпоративной этике вашего бизнеса. Неудивительно, что поиски подходящей компании зачастую превращаются в сложный, утомительный и долгий процесс.

Для того, чтобы вы не ошиблись в выборе, мы поделимся с вами секретами и  предложим 7 советов, с помощью которых вы найдёте компанию, подходящую именно вам:

1. Определите ваши цели

Прежде чем начать поиск сайта компании колл-центра, вам следует разработать хорошо спланированную и полностью сформированную стратегию. Необходимо иметь чёткое понимание ваших ключевых маркетинговых целей и требований к процессу ещё до начала поиска.

Если вы сможете подробно изложить основные характеристики вашего бизнеса, то сможете успешно осуществить продажи и одновременно объяснить сотрудникам колл-центра ваши требования, чтобы они могли максимально эффективно использовать свои профессиональные навыки. Например, спросите, используют ли они скрипты?

Это сбережёт ваше драгоценное время и поможет быстро определить, сможет ли данная компания выполнить ваши требования и по возможности даже установить более точную заявленную цену.

2. Убедитесь, что выбрали колл-центр, работающий в вашей сфере бизнеса

При выборе агентства одним из наиболее важных факторов должно стать наличие у него специализации в  B2B или B2C. Это связано с тем, что телемаркетинг для бизнеса очень отличается от маркетинга для потребителя.

В суматохе 21-го века потенциальные клиенты хотят получить информацию о каком-либо бизнесе только в случае, если она будет достоверной и содержательной. Если сообщение от оператора колл-центра не содержит конкретных данных или оно плохо сформулировано, то не заинтересует покупателей.

В случае, если вы относитесь к специализации B2B, компания, работающая в этой области должна знать потребности ваших клиентов и быть хорошо подготовлена к разговору о B2B продуктах и услугах, что иногда намного сложнее, чем в случае с B2C. Хорошие операторы должны также знать, что ответить на вопросы о технической стороне ваших услуг и разбираться в вашей модели ценообразования.

3. Не выходите за пределы вашего бюджета

Вообще говоря, кода речь идёт о телемаркетинге, вы получаете то, за что заплатили. Разные ценовые структуры могут привести к разным результатам. Например, структура, основанная на получении комиссии, обычно приводит к привлечению большого числа потенциальных клиентов, в то время как фиксированная оплата пользуется спросом у более ориентированных и квалифицированных потенциальных клиентов.

Если вы выбрали колл-центр, который предлагает фиксированную оплату, то можете точно определить бюджет вашего сотрудничества с ним. При подходе, основанном на комиссионных, сделать это гораздо труднее.

Какую бы форму оплаты вы ни выбрали, убедитесь, что сможете легко рассчитать окупаемость сделки.

4. Ищите компанию с большим опытом работы

Наличие реального опыта работы в определённой сфере является определяющим фактором для успешного телемаркетинга, и вы можете облегчить себе задачу, выбирая компанию, которая уже работала с другими заказчиками в области вашего бизнеса.

Многие колл-центры специализируются на таких областях, как образование, технологии или здравоохранение. Чем лучше они знакомы с вашей спецификой, тем выше вероятность того, что выберут правильный старт и начнут быстро приносить вам результаты. Вы можете даже попросить резюме тех операторов, которые будут работать в вашем проекте, чтобы определить, имеют ли они необходимые опыт и мастерство.

5. Обсудите порядок предоставления отчётов и обратную связь

Следующее, что нужно обсудить после того, как вы установили наличие опыта и расценки, это способ предоставления отчётности. В качестве заказчика, который оплачивает услуги и как заинтересованное лицо, вы должны быть в курсе того, как осуществляется каждый этап работы и требовать официальный отчёт о количестве сделанных звонков и о степени реагирования.

Правильная компания должна обеспечить качественную и количественную обратную связь, которая даст вам полное представление о том, как продвигается работа.

6. Определите вашу совместимость

Выбирая компанию, которая будет продавать ваш товар с помощью телемаркетинга, определите, сможет ли она работать в одном ключе с вашими сотрудниками, которые занимаются маркетингом/продажами. Вам подойдёт только та компания, которая использует консультативный подход и может продемонстрировать свой опыт и способы получения результатов.

Компания должна также обеспечить обоснованный и чёткий стиль ведения работы и предоставлять дополнительные услуги, такие как ответы на входящие звонки и содействие потенциальному клиенту в целях успешного завершения процесса покупки.

Заключение

Таким образом, правильный выбор колл-центра является решающим фактором успеха вашего бизнеса, так как он станет важнейшей составляющей процесса продажи. Если вы сделаете неправильный выбор, то вашей репутации будет нанесён серьёзный ущерб и все ваши усилия по приобретению клиентов пропадут зря. Вам следует встретиться с представителями нескольких компаний и побеседовать с ними перед тем, как выбрать ту, которая больше других отвечает потребностям вашего бизнеса и целям работы.

Это потребует усилий, но если вы используете секреты, которые мы вам открыли, то наверняка найдёте колл-центр, который подходит именно вам,  который надолго станет вашим надёжным партнёром по бизнесу и обеспечит вам успех.

Если вы хотите узнать больше о секретах выбора колл-центра, свяжитесь с нашей командой для получения дополнительной информации. Тел: + 7 (499) 380-88-39

Свежие записи


Поделиться
Метки: , , , , ,

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Услуги телемаркетинга по всей России
Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам отдела продаж.

Copyright © 2017 Все права защищены.