Шесть важных советов по назначению встреч

Автор Статьи 0 комментариев у записи “Шесть важных советов по назначению встреч”
Поделиться

Специалисты по назначению встреч с клиентами — очень нужные люди, от которых во многом зависит, насколько успешно будет продаваться товар той или иной компании. К сожалению, такие способности занимают самые нижние строчки в списке навыков, которыми легко овладеть. Сами по себе они несложные, но усвоить их  непросто. Давайте рассмотрим шесть лучших способов, как стать лучшим специалистом по назначению встречи с потенциальным покупателем.

  1. Говорите с тем, кто принимает решения. Это первое и самое важное правило для тех, кто хочет эффективно и успешно назначить встречу. Без этого остальные пять советов не имеют значения. Если вы не поговорите с лицом, ответственным за принятие решений, вам придётся оставлять массу сообщений, объяснять суть дела администратору или секретарю («хранителю покоя»), который, скорее всего, просто вкратце запишет его на бумажке и передаст эту неполную информацию лицу, принимающему решения. Лучше потратить время на поиск способов обойти «хранителя спокойствия», чем расходовать силы на убеждение человека, от которого ничего не зависит.


Для того, чтобы преодолеть препятствие в виде «хранителя покоя», или, проще говоря, секретаря, необходимо правильно представиться, и только потом пускаться в объяснения.  Правильный подход превратит ваши холодные звонки в тёплые, так  как заставит офис — менеджера проверить расписание своего начальника, то есть лица, принимающего решения, и назначить время, когда он сможет вас принять. Хорошо, если вы скажете, что ваш звонок является продолжением переписки по электронной почте или что вы звоните по рекомендации уважаемого бизнесмена, знакомого потенциальному покупателю.

  1.  Не проговаривайте скрипт слово в слово. Существует много способов разговора с потенциальным клиентом. Независимо от того, насколько хорош ваш скрипт, вы никогда не сможете изложить в нём всю информацию. Чтобы не сбиться с темы, сосредоточьтесь на главной цели. Задавайте только вопросы, касающиеся вашего товара или услуги, не отклоняйтесь от намеченного курса, идите к цели прямо, не ищите обходных путей, убедитесь, что собеседник вас понял, и не затягивайте разговор.

Помните, что не нужно тратить время попусту. Если вы уверены, что хорошо знаете товар или услугу, которую продаёте, у вас не будет проблем с переключением на любой сценарий развития разговора.

  1. Слушайте клиента внимательно и дайте ему понять, что вы его слушаете. Большинство операторов, назначающих встречу, допускают ошибку, предполагая, что их потенциальные покупатели должны по умолчанию давать ответы, которые написаны в скриптах. В реальной жизни это бывает редко. Вам нужно выслушать собеседника, чтобы понять его приоритеты и сравнить их с вашей позицией. Вооружённые полученной от собеседника информацией, вы будете в состоянии уговорить его о встрече, сделать так, что он не сможет вам отказать.

Слушая собеседника, важно быстро реагировать на то, что он говорит.  Если потенциальный покупатель позвонил вам сам или вы получили от него по электронной почте ответ  на ваше предложение, сразу же продолжайте общение. Задержки дают клиентам время пересмотреть перспективы работы с вами.

  1. Что даёт потенциальному покупателю личная встреча с вами? Ваша первая задача — убедить его в том, что у вашей компании есть что-то ценное для него. Одним только звонком вы можете не достичь целей, которые ставите перед собой вы или ваша компания. Прежде чем сделать звонок, просмотрите свой маркетинговый материал, и если не можете найти в нём то, что нужно вашему собеседнику, не стоит его беспокоить.

  2. Ваш звонок должен проходить безукоризненно. Многие операторы, назначающие встречу, делают ошибку, начиная разговор без конкретного плана. Одни могут правильно представиться, озвучить веские основания для звонка, а потом всё испортить, если станут говорить слишком много и отклоняться от цели разговора. Другие быстро перескакивают с одного пункта плана на другой, не успевая предоставить клиенту подробную информацию и нарушая правильное течение беседы.

Имея чёткую стратегию, старайтесь не отклоняться от неё. Это поможет вам постоянно направлять вашего собеседника к главной цели – достижению договорённости о встрече. Ваша стратегия должна быть направлена на то, чтобы заинтересовать потенциального покупателя, возбудить его любопытство и дать ему мотивацию для продолжения общения с вами.

  1. Никогда не прекращайте учиться. Не существует раз и навсегда установленного порядка действий. Важно изучить все нюансы вашей работы. Если вы допустили ошибку, обратите на это внимание и не повторяйте её. Если вы найдёте собственный способ, который успешно работает, продолжайте использовать его, и одновременно ищите ещё более эффективные методы. Вот несколько заслуживающих внимания примеров:


—  Многие специалисты, назначая встречу, задают очень конкретные вопросы, которые подразумевают только однозначные ответы, например:  «Можем ли мы встретиться, чтобы обсудить наше предложение более подробно?» Этот вопрос требует ответа «да» или «нет». Измените его на что-то вроде: «Какой день вас больше устроит —  четверг или пятница?».  Большинство потенциальных клиентов автоматически выберут какой-то из предложенных дней, то есть фактически ответят «да» на первый вопрос, только немного перефразированный.


— Многие операторы используют в разговоре слово «заинтересованы». То есть при назначении встречи со случайно выбранным потенциальным клиентом говорят: « Я звоню, что узнать заинтересованы ли вы во вложении денег в …/ затрате времени на покупку …» и тому подобное. Естественно, что тем самым они подталкивают собеседника к просьбе о дополнительной информации, чем усложняют свою задачу — убедить его в том, что именно это предложение — из множества возможных вариантов — лучше всего подходит для его бизнеса. Не спрашивайте, заинтересован ли он. Вы должны заранее знать, что он должен быть заинтересован, убедившись, что продукт имеет отношение к его бизнесу. Так что да, он заинтересован. Отсюда и исходите.

Есть много рекомендаций, следуя которым вы можете  стать хорошим оператором телемаркетинга и получать нужные результаты. Важно, чтобы вы  смогли проглотить то, что откусили. Делайте один шаг за раз. Не пытайтесь научиться всему за один уик-энд. Возьмите один совет, опробуйте его в течение недели, проверьте результаты, и как только вы будет уверены, что усовершенствовали этот навык, переходите к следующему. Оглянуться не успеете, как станете лучшим специалистом по телемаркетингу с результатами, которым все будут завидовать.

Чтобы узнать больше о назначении встреч, свяжитесь с командой 8call и убедитесь, что  мы способны органично и быстро содействовать развитию  вашего бизнеса.


Поделиться
Метки: , , , ,

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Услуги телемаркетинга по всей России
Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам отдела продаж.

Copyright © 2017 Все права защищены.